Câu hỏi thường gặp
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về chính sách của Run Navy
Chính sách đổi trả như thế nào?
Runnavy thực hiện chính sách đổi – trả dễ dàng để bạn luôn vui khi mua hàng!
Mọi sản phẩm của Runnavy đều được hưởng chính sách đổi – trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, khi thoả các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt
- Sản phẩm còn nguyên tem mác của nhà sản xuất
Bạn chỉ việc liên hệ với CSKH qua Fanpage hoặc Chat trên website hoặc gọi hotline 024 22 800 100. Shipper của Run Navy sẽ mang đồ đến tận nơi để đổi trả cho khách hàng.
Tôi có mất phí đổi trả không?
Run Navy hỗ trợ khách hàng đổi trả 100% các trường hợp khách hàng không hài lòng về sản phẩm.
- Với những lỗi của nhà sản xuất, Run Navy sẽ Miễn Phí 100% phí đổi trả
- Với các trường hợp khách hàng muốn đổi size số, màu sắc, mẫu…Run Navy sẽ hỗ trợ một phần phí ship hoàn, khách hàng chỉ phải thanh toán một phần phí ship.
Run Navy hoàn tiền như thế nào khi tôi trả hàng ?
Ngay khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, Run Navy sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h, sau khi đơn hàng được chuyển về.
Bước 1: Khách hàng thông báo với Run Navy về đơn hàng cần trả tại thông qua hotline hoặc qua fanpage. Sau khi nhận thông tin Run Navy sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h (không tính thứ 7 và chủ nhật). Bạn lưu ý các yêu cầu hoàn tiền được tổng hợp muộn nhất là 16h hàng ngày. Các yêu cầu hoàn tiền sau 16h được chuyển vào ngày hôm sau nên chậm nhất là ngày hôm sau khách nhận được tiền.
Bước 2: Run Navy nhận lại hàng trả bằng 2 cách
- Cách 1: Shipper của Run Navy đến tận nơi lấy hàng.
- Cách 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin sau:
+ Số 98 Mễ Trì Thượng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Thời gian nhận hàng từ 8h30 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua inbox để Run Navy có thể tiện theo dõi đơn hàng.
Tôi có được kiểm tra hàng khi nhận không?
Khách hàng được kiểm tra hàng và thật hài lòng mới thanh toán. Trong trường hợp khách hàng chưa kiểm tra được hoặc khi mặc đồ có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ/ đổi trả, Run Navy sẽ hỗ trợ ngay lập tức.
Sau bao lâu từ khi đặt, tôi sẽ nhận được hàng?
Nếu ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 24h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận. Trong trường hợp khách hàng cần ngay trong nội thành Hà Nội, Run Navy sẽ hỗ trợ gửi qua Grab.
Nếu ở tỉnh khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-3 ngày (Miền Bắc, Trung) và 3-5 ngày (Miền Nam)
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng cụ thể cho các mẫu.
Tôi được ưu đãi gì khi mua hàng trên Website
Run Navy thực hiện chính sách ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng trên website thông qua:
- Voucher thanh toán: Sẽ luôn có voucher định kỳ hoặc random theo chương trình hoặc các dịp Sale, ngày lễ
- Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm trong chương trình sale hoặc Outlet
Ban yên tâm khi mua đồ tập Run Navy trên website giá sẽ luôn tốt hơn khi mua qua fanpage hoặc trên sàn nhé!